今年的“3.15”晚会虽然迟到了
但并未缺席
下面用一个段子来总结
今年3.15曝光的企业
趣头条退出群聊
开着宝骏走了
临走前送给大家一份汉堡王
一碗海参汤
还温馨提示大家记得吃完拿毛巾擦嘴
然后去了碧桂园验收精装园
下楼后报名了嗨学网考证
今年的3•15晚会仍不忘初心，继续担当着消费者领域瞭望者的使命，守护公共利益，建设美好生活。
那么作为消费者的我们可以通过哪些途径解决消费者权益争议呢？首先先了解两个法律概念：
什么是消费者？
《消费者者权益保护法》第2条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者行为，从中可以看出，所谓消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。从我国法律的角度来讲，消费者需要具备以下特征：
1、消费者的消费性质属于生活消费
2、消费者的消费客体是商品和服务
3、消费者消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）
4、消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位
什么是消费者权益争议？
消费者权益争议是指在消费领域发生的，消费者在购买、使用过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者受到损害，而引起的争议。
那么消费者可以通过哪些途径解决消费者权益争议呢？
需要注意的是，以上各种途径都可以适用，和解和调解等程序解决速度相对较快，但有效性低；仲裁或诉讼程序正规、有效，但解决速度相对较慢。
此外，了解消费者协会的职能范围，更有助于消费者们向消费者协会寻求帮助，那么消费者协会有哪些职能呢？
1、向消费者提供消费信息和咨询服务；
2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
最后，如果遇到消费者权益受到侵害的情况，可以直接拨打消费者协会投诉电话12315进行投诉，并保留好相关的证据材料。
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